Как со всем неизбежным, что возникает в нашей жизни, легко поддаться пассивно-агрессивной модели поведения. Подобно старению, болезням, жизненному выбору ваших детей и результатам выборов, цифровые трансформации способны взбудоражить все виды эмоций. Вообще пассивно-агрессивное поведение трудно выносить. Но в случае неизбежных обстоятельств, с которыми мы должны жить, мы переживаем эти шаблоны поведения. Если изменение действительно неизбежно, мы принимаем новую норму, рассуждая: «если мы не можем бороться с этим, то мы вынуждены присоединиться», а затем постепенно находим способ принять новую норму как нашу собственную.

Цифровая эра практически воцарила над нами. Вряд ли стоит ожидать полностью цифрового будущего, где все операции будут связаны с приобретением, оплатой и продажей цифровых продуктов и услуг между цифровыми покупателями и продавцами.Не стоит чересчур увлекаться этой картиной. Но мы должны принять это изменение, потому что оно неизбежно.

Различные подходы к DX

Причина, по которой цифровые преобразования являются могут считаться негласными пассивно-агрессивными реакциями, состоит в том, что существуют два противоположных мнения, которые высказываются в статьях, сообщениях блогов, на презентациях и в других источниках:

• Конец света: эта идея обычно сопровождается ссылкой на «Момент KODAK». это относится к тому, что KODAK не смог охватить цифровую фотографию и их кончину от этого недостатка.
• Цифровая трансформация - это не революция, а эволюция. Организации, которые прагматично реализуют свои цифровые программы, не отстают или даже опережают конкурентов.

Если быть прагматичным, то выбирая из двух точек зрения, мы бы рекомендовали придерживаться второй. В конце концов, любая внутренняя трансформация - это путешествие. Никакие изменения не происходят за одну ночь. Это стало очевидным в недавнем исследовании рынка, проводимом Abraic, целью которого было узнать мнения ИТ-директоров относительно цифровых преобразований. Выяснилось, что подавляющее большинство опрошенных ИТ-директоров считают, что цифровая трансформация скорее скорее эволюция, чем революция.

Прагматический подход - это не всегда ответ

Вооружившись результатами исследования рынка, Михаилом Паповски была проведена презентация на SIM Connect Live в Далласе этой весной, суть которой была заключена в том, что паниковать не стоит. В презентации основное внимание уделялось критическим факторам успеха для длительной игры, таким как согласование общей стратегии, управления, гибкости и постоянного совершенствования.

Большинство участников согласились с этим прагматичным подходом, за исключением одной участницы. Она представила совершенно другую точку зрения относительно своей собственной цифровой программы. Ее организация отстает, поэтому ей нужна финансовая и исполнительная поддержка. В самом деле, при обсуждении цифрового преобразования, факторы успеха, о которых вы должны ссылаться, носят оперативный характер. При запуске новой цифровой программы или получении управленческой поддержки существующих программ вам необходимо создать чувство безотлагательности среди спонсоров и заинтересованных сторон. Вот где ссылка на «KODAK Moment» обязательна!

Вот краткое справочное руководство по двум способам представления идей о цифровой трансформации:

Представление DX 1: срочность (грядет конец света)

Аудитория

• Руководители высшего звена
• Заинтересованные в цифровой программе
• Противники цифровой программы

Цель

• Заручиться поддержкой
• Защитить бизнес-кейс
• Призвать к участию

Тезисы, которые необходимо использовать

• Момент KODAK неизбежен в любой отрасли
• Примеры разрушенных отраслей
• Рассказы о кардинально новых ожиданиях следующих поколений

Дополнительные материалы

• Презентации от технологических “провидцев”
• Деловые и технические СМИ (которые ищут шокирующий контент)
• Отчеты о конкуренции

DX-представление 2: эволюция, а не революция

Аудитория

• Члены цифровой команды
• IT
• Добровольные участники программы

Цель

• Планирование
• Управление
• Экспериментирование
• Выравнивание команды
• Определение участников команды

Тезисы, которые необходимо использовать

• KODAK фактически потерпел неудачу, потому что они пытались превратиться в фармацевтическую компанию
• Давайте следовать нашему видению, а не из чувства страха
• Чтобы снизить риск, давайте действовать пошагово

Дополнительные материалы

• Истории успеха аналогичных предприятий
• Медиа-контент, который подчеркивает факторы успеха исполнения
• Ограничения бюджета
• Консенсус между управлением бизнесом и ИТ-средой

Это говорит о том, что при цифровом преобразовании применимо как пассивное, так и агрессивное поведение. Тактика, которая должна быть выбрана, зависит от вашей аудитории и от того, что вы пытаетесь доказать.

Другие ключевые факторы, которые следует учитывать

С точки зрения временной шкалы, вы должны начать с чувства срочности. В этом случае пример «KODAK Moment» - ваш друг. Продолжайте подчеркивать необходимость немедленных действий, пока не будет обеспечена достаточная бюджетная, командная и исполнительная поддержка. После того, как цифровая команда создана, она должна принять прагматический подход к исполнению.Тем временем вам все равно придется прибегать к формированию срочности, если вы встретите сопротивление со стороны заинтересованных сторон и деловых партнеров.

Одной из областей, где обе перспективы цифровой трансформации должны достичь компромисса, является риск. Если вам удастся создать чувство безотлагательности среди ваших топ-менеджеров, они могут почувствовать, что срочная цифровая программа - это прыжок в неизвестность. Чтобы уменьшить беспокойство, вы можете объяснить им, что программа будет выполнена на основе лучших практик, тем самым снижая риск.

Другая область, где перспективы должны пересекаться, - это мотивация команды. Команда цифровой трансформации должна продвигаться вперед в расчетной манере.  Тем не менее, даже самые талантливые команды могут потерять мотивацию, а в случае с командой цифровых преобразований по сравнению с типичными операциями или командой ИТ-проектов ставки намного выше. Чувство срочности должно быть истинным , потому что команда работает над созданием будущего организации. Если это не удастся, организация может потерпеть неудачу вместе с командой.

Подводя итог, к представлению цифровой трансформации есть два совершенно разных подхода - одна из которых создает чувство неотложности для трансформации, а другая говорит о прагматичном выполнении цифровой программы. Можно сказать, что они представляют собой пассивно-агрессивный характер цифровых преобразований. Обе точки зрения действительны, как две стороны одной и той же монеты. Вместо того, чтобы принимать стороны, мы должны использовать оба представления для различных целей с определенной аудиторией.

No Comments