Гостиничный обслуживает миллионы путешественников каждый день, и каждый из них отвечает своим собственным ожиданиям. Удовлетворение этих ожиданий является ключом к возвращению людей, и все чаще гостиничные и досуговые операторы обращаются к передовым аналитическим решениям, чтобы понять, как порадовать своих клиентов. Caesar's Entertainment, владелец знаменитого отеля и казино Caesar's Palace в Лас-Вегасе, был одним из первых, кто начал маркетинг и обслуживание клиентов на основе данных.

Другое распространенное использование аналитики в гостиничной индустрии вращается вокруг «управления доходами». Это процесс обеспечения того, чтобы каждый номер имел оптимальную цену - принимая во внимание минимумы и пики спроса в течение года, а также другие факторы, такие как погода и местные события, которые могут влиять на количество (и тип) зарегистрировавшихся гостей.

Конечно, традиционная индустрия гостеприимства также сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны таких сервисов с полным набором данных, как Airbnb, которые помогают путешественникам находить уникальные номера по всему миру.

Рестораны также начинают прибегать к мощным данным: от оптимизации доставки пиццы до совершенствования процесса принятия решений в сети ресторанов с барбекю.

No Comments