О чем пойдет речь

Когда возникает чрезвычайная ситуация с высоким напряжением, почему оказывается недостаточным создать группу лучших людей и позволить им понять, что делать? Что это за зверь такой, эмоциональный интеллект?

Классическое определение эмоционального интеллекта:

«Быть эмоционально интеллектуальным - это быть способным активно идентифицировать, понимать, обрабатывать и влиять на собственные эмоции и эмоции других, чтобы направлять чувства, мысли и действия».

Я отмечаю встречу как встречу с положительным EI (EI+), когда группа использует эмоциональный интеллект в работе с его членами, самой себе и своей внешней средой. В моем предыдущем сообщении я упомянул встречи EI + и намекнул, что у них есть лучшие шансы прийти к разрешению.

Для EI + необходимо содействие организатора

Обычно люди, собравшиеся для решения чрезвычайной ситуации, доступны для звонка или находят время, чтобы быть доступным для удаленного подключения. Они, возможно, никогда раньше не встречались, и знают друг друга только по описанию работы. Предоставленные сами себе, высоковероятно, что они ждут прибытия HiPPO! Должен ли я объяснить, что обязательно последует? (HiPPO = мнение самого высокооплачиваемого человека).

Вместо этого нам необходимо предоставить квалифицированного специалиста по EI для активного управления этой группой на встрече EI +. Нельзя ждать!

Существует девять хорошо известных факторов EI группы (также называемых нормами), оказывающих влияние на производительность группы. Я рекомендую использовать короткий список из пяти факторов и представить их как пирамиду.

Для того чтобы наша  EI + встреча работала, организатор создает фундамент (Заботливое поведение + Ресурсы для работы с эмоциями

+ Позитивная среда), чтобы поощрять Активное решение проблем. Затем она ведет фактическую и достаточно частую самооценку команды, чтобы заставить группу сосредоточиться на решении.

Просто! А?

Присоединение к звонку

У нас была общесистемная чрезвычайная ситуация от нашего клиента, и его лучшие люди собрались на звонок в Google.

Когда я присоединяюсь, меня обычно просят представить. Пока я это делаю, я замечаю, что много людей на видео и внимательно прислушиваются ко мне. Я вижу, как несколько человек машут Привет. Кто-то может сказать «Привет Карун!». Благодаря социальным сетям некоторые из них сделали быстрый поиск моего Linked in profile и комментируют мой опыт. Им тоже нужно время, чтобы представить себя.

От организатора я получил основные правила. Это должна бы встреча, свободная от порицания, и ожидается, что на ее протяжении мы будем уважительно относиться ко всем членам нашей группы, будучи при этом абсолютно открытыми и честными. Других правил нет!

Я замечаю, что примерно через 15 минут организатор прерывает нас и начинает задавать каждому участнику всего лишь два вопроса:

«Как мы как команда?»

"Как ты себя чувствуешь ?"

Я поражен потоками ответов! Люди подтверждают реальные проблемы. При описании прогресса команды они справедливы и точны. Без смягчения! Да, это заставляет их чувствовать себя ужасно, да, они задаются вопросом, как могло стать так плохо, но они говорят все это открыто!

Я начинаю видеть проблему намного детальнее.

После самостоятельной оценки я замечаю другую вещь: по мере общения между собой  люди «добавляют» к нынешнему пониманию проблемы,. Они не противоречат сказанному, в духе6 «Нет! на мой взгляд .. » Вместо этого они говорят .. «к тому, что предложил Х .. есть другой способ решения». Иногда член команды пытается привлечь внимание: « Привет всем, внимание .. Я намереваюсь попробовать это ... »перед тем, как остальные  сделают еще одну попытку исправить проблему. Следует множество ответов, в основном поддерживающие: «Давайте пойдем на этого!» или предлагающие проявить осторожность: «Хорошо ли вы с этим справитесь?». Обратная связь интенсивна и открыта.

Мне интересно, как всем им удалось достичь такого уровня глубокого понимания? Я уверен, что организатор - это ключ. Он заложил фундамент, чтобы люди присоединились и делали свою работу, не поднимая шумихи! Члены группы не перегружены чрезвычайной ситуацией, они работают на пике своей мощности .. и получают удовольствие.

Примерно через 30 минут организатор возвращается с двумя вопросами, на которые мы все поочередно отвечаем. Я замечаю, что я могу честно оценить эффективность своей команды из-за созданной «безопасной» атмосферы. Хотя мы активно обсуждаем и работаем над альтернативами, наблюдается заметное отсутствие вины и страха!

Как вы думаете, мы нашли и решили проблему на этой встрече?

Структура группы EI

Все эти факторы (нормы) опытно подтверждены, я извлек пять определений из ресурсного материала. Вы можете начать взаимодействие атрибутов, выделенных в каждом из них.

Заботливое поведение - эта норма представляет собой степень, в которой группа относится к своим членам с уважением, поддерживает их, ищет свою перспективу и подтверждает свои усилия. Это не означает, что члены команды обязаны любить друг друга или общаться друг с другом.

Сила этой нормы влияет на степень, в которой члены формируют связи и идентифицируются с командой. Это также способствует повышению безопасности в группе.

Создание положительной среды - эта норма представляет собой степень, в которой группа остается позитивной и оптимистичной перед лицом проблем.

Эта норма имеет эмоциональные последствия, поскольку степень, в которой члены группы остаются оптимистами, будет влиять на их чувство эффективности и сводить к минимуму чувство угрозы, вызванное проблемой.

Активное решение проблемы - эта норма представляет собой ту степень, в которой группа предопределяет проблемы и принимает меры для их предотвращения, а также берет на себя ответственность и упорно работает над решением проблем. Эта норма имеет эмоциональные последствия, подобные тем, которые возникают при создании позитивной среды. Чем больше степень, в которой группа возьмет под контроль решение своих проблем, тем больше будет ее чувство эффективности, и меньше опасности будут ощущаться для членов группы.

Создание ресурсов для работы с эмоциями - эта норма представляет собой степень, в которой группа обеспечивает ресурсы для группы для устранения эмоций, например, время и способ общения.

Самостоятельная оценка команды - эта норма представляет собой степень, в которой группа знает о том, как она работает, а также ее коллективные настроения, и ищет информацию, чтобы помочь оценить, насколько хорошо она работает. Эта норма имеет эмоциональные последствия, поскольку она может создавать эмоциональные угрозы. .... Один ключ к эффективной группе - иметь хорошее чувство реальности и не уклоняться от нее, когда она становится эмоционально угрожающей.

В заключении

Чрезвычайные ситуации случаются без предупреждения. Всегда будут проводиться удаленные встречи с высоким стрессом, призванные их решать. Не все эти встречи будут иметь такой плавный переход к EI + как наш вымышленный пример. Организатору всегда нужно будет слушать, делать заметки и больше узнавать о группе. Участники группы, по крайней мере те, кто был достаточно любопытен, могли показать пять факторов, которые играют.

Я надеюсь, что больше встреч EI + и даст нашим командам возможность делать то, в чем они преуспевают.

No Comments